omnichannel e-handelsstrategier: en 3-Stegsplan till den perfekta kundresan

att skapa en sömlös kundresa är nyckeln till att generera återkommande försäljning. Gör varje beröringspunkt och varje användarupplevelse felfri. Först landar de på din webbplats. Därefter handlar de i butiken. Och slutligen, kolla in en mobilapp. Omnichannel strategier har kraften att skapa minnesvärda, varaktiga upplevelser för konsumenterna. Och ju bättre upplevelse, desto större chans har du att landa kunder med högre livstidsvärde. Men det är lättare sagt än gjort.

Omnichannel är en ny typ av strategi som är svår att genomföra. Oftast blir det förvirrat med flera kanaler, vilket är en väldigt annorlunda strategi.

tack och lov, Det finns några företag som redan leder avgiften i omnichannel e-handel.

idag ska vi dyka djupt in i dessa strategier och analysera hur du kan replikera dem.

här är tre tips för att skapa din perfekta kundresa med en omnikanalstrategi.

vad en perfekt omnichannel eCommerce strategi ser ut

så, hur ser den perfekta omnichannel strategi ut?

Vad är ens omnichannel?

Låt oss dyka in i några grundläggande definitioner för att få dig mer bekant med framgångsrika omnichannel-upplevelser som händer just nu.

enligt BigCommerce fokuserar omnichannel-strategier på att utforma en sammanhängande, integrerad användarupplevelse för en kund vid varje given beröringspunkt. Detta skiljer sig mycket från en traditionell flerkanalsmetod där du optimerar enskilda kanaler som sin egen enhet. Istället vill du att varje beröringspunkt ska vara ett väl avrundat steg i användarupplevelsen.

Amazons senaste förvärv av Whole Foods var till exempel en perfekt visning av omnichannel-anpassning för att skapa en djupt ansluten kundresa.

Square sammanfattade denna nyckelskillnad i sin egen definition:

” träffa människor på kanalerna där de handlar och köper, oavsett om det är i en fysisk butik eller en onlinebutik eller på sociala medier, och ansluta prickarna mellan dessa kanaler.”

att ansluta prickarna mellan dessa plattformar är nyckelfaktorn i en framgångsrik omnikanalstrategi.

kan till exempel någon handla i din tegelbutik, använda en surfplatta i butiken för att se designstilar, lägga till dessa produkter i kundvagnen och köpa senare hemma?

omnikanalstrategier lyckas när varje beröringspunkt kan leverera en ansluten kundupplevelse. Ditt slutmål bör inte vara att driva försäljningen till en plattform. Det bör fokusera på att kunna driva försäljning Oavsett vilken beröringspunkt användaren är på.

med det sagt, hur ser en perfekt omnikanalstrategi ut?

en av mina favorit exempel på omnichannel framgång är Disney.

 klistrad bild 0 47

(Bildkälla)

Disney är den lysande stjärnan i omnikanalvärlden. De har praktiskt taget fulländat användarupplevelsen för att vara sömlös från början till slut. I gamla dagar skulle du bara köpa en biljett i parken och njuta av upplevelsen. Nu köper du dina biljetter i förväg online. Därefter laddar du ner mobilappen för att scouta planer, konsumera innehåll och förbereda dig för resan. När du är fysiskt i parken använder du appen för att hitta Disney-karaktärer på en live interaktiv karta. Du använder den för att se väntetider för dina favoritturer. Sedan går du till en butik i parken och får din bild tagen med Mickey. Senare kommer du hem och laddar ner den på skrivbordet.

nyckeln här är att varje enskild beröringspunkt är djupt ansluten.

en användare kan köpa produkter var som helst när som helst, och allt övergår till nästa upplevelse. Det går utöver att bara ha en närvaro på olika kanaler. Istället är det en aktiv koppling mellan dem alla, med varje beröringspunkt som förbättrar användarupplevelsen.

som Google säger lyckas omnikanalstrategier när de fokuserar på att göra det möjligt för kunder att konvertera på vilken kanal som helst.

Brian Solis berör också denna punkt och säger att erfarenheter blir viktigare än produkter.

Disney är ett utmärkt exempel på en användarupplevelse baserad omnichannel strategi i aktion.

här är några tips för att skapa den perfekta kundresan med en omnikanalstrategi.

gör varje touchpoint till ett shoppingparadis

en av de vanligaste aspekterna av en framgångsrik omnichannel-strategi för att göra kundresan perfekt är att göra varje touchpoint shoppable.

med Disney kan du köpa var som helst:

nöjesparker, Disney butiker, mobil app, uppkopplad.

de bästa omnikanalstrategierna vet att det är enormt att möjliggöra försäljning på varje kanal. Tack och lov, med uppdateringar i sociala medier, kan du göra varje kanal till en shoppingdestination. Även utan att spendera pengar.

för att komma igång, ta en titt på de befintliga kanalerna där ditt företag är mest aktivt. Har du olika sociala medieplattformar?

om du använder plattformar som Pinterest och Facebook kan du aktivera onlineförsäljning på var och en för att göra en sömlös kundresa.

till exempel, låt oss säga att du säljer ryggsäckar. Mer än troligt kommer människor att kolla in dina sociala medier. De hittar din Facebook-sida och bläddrar bland dina foton. Därefter kommer de att gå till Pinterest för att få några stilideer. Men då blir de trötta och uttråkade. De hade inte någonstans att konvertera och slutade inte göra det tillbaka till din webbplats.

detta är ett alltför vanligt scenario som kan åtgärdas genom att förvandla varje kanal till ett shoppingparadis.

både Facebook och Pinterest har också stora genomsnittliga ordervärden:

klistrad bild 0 33

(Bildkälla)

vilket betyder att de är fantastiska plattformar för att möjliggöra online shopping.

för att komma igång kan du aktivera köpbara pins på Pinterest.

Buyable pins är en stor utveckling för omnichannel e-handel.

när du går till Pinterest och utforskar produktideer kan du se vilka som kan köpas direkt i Pinterest:

klistrad bild 0 35

genom att klicka på något av resultaten kommer du att dra upp produkten och låta dig lägga till den i din väska.

 klistrad bild 0 45

du kan även kolla in direkt på Pinterest för en sömlös upplevelse:

klistrad bild 0 46

nu behöver en användare inte bara bläddra på Pinterest för att söka om och om igen efter den faktiska produkten på din webbplats. Istället hittar de en perfekt integrerad kundresa direkt på Pinterest.

just nu kan du ställa in dessa stift med Shopify, BigCommerce och Salesforce:

 klistrad bild 0 32

(Bildkälla)

var och en har sin egen installationsguide som du kan komma åt ovan. När du ställer in dina köpbara pins, se alltid till att aktivera checkout on Pinterest-funktionen. Om du vill ge dina kunder en riktig omnichannel kundresa, detta är nyckeln.

att minska friktion och steg kan hjälpa dig att ge en sömlös upplevelse och driva fler omvandlingar.

du kan också göra samma sak på Facebook.

gå helt enkelt till din företagssida på Facebook och navigera till inställningssidan under ” Redigera sida:”

klistrad bild 0 42

härifrån, se till att din webbutik är aktiverad på din sida:

klistrad bild 0 41

se sedan till att aktivera “kolla in på Facebook” för att ge den djupa integrationen som omnichannel kräver:

klistrad bild 0 37

Googles studier hittade ett kritiskt element när det gäller omnikanalstrategier och att göra kundresan perfekt:

gör varje touchpoint shoppable.

tillåter vilken plattform som helst att konvertera.

börja implementera onlinebutiker på alla sociala plattformar där ditt företag finns.

utnyttja kraften i mobilappar

Mobile har redan överträffat skrivbordet när det gäller online-Internetanvändning över hela världen.

klistrad bild 0 34

(Bildkälla)

dessutom förväntas den globala mobilappmarknaden växa 270% till 189 miljarder dollar år 2020.

klistrad bild 0 39

(Bildkälla)

det är säkert att säga att fler människor använder och njuter av mobila upplevelser än någonsin tidigare. Och mobilappar spelar en enorm roll i hur vi interagerar med världen dagligen. Oavsett om det är sociala medier eller specifika varumärkesapplikationer, använder vi alla dem. Och några av de bästa företagen använder dem för att göra kundresan perfekt och förbättra sin omnichannel e-handelsstrategi.

till exempel revolutionerar Crate and Barrel sin omnichannel-strategi med mobilappar.

nu kan du skanna presentregisterobjekt i butiken med din mobila enhet:

klistrad bild 0 40

(Bildkälla)

dessa gåvor importeras sedan direkt till ditt onlinekonto. Vänner och familj kan utnyttja kontot, köpa online eller i butik, för.

användarupplevelsen har aldrig varit bättre.

varje beröringspunkt är sammankopplad för att skapa en sömlös resa från butiksregistret till mobilappsökning och slutköp.

Starbucks dominerar också omnichannel-sfären med sin mobilapp, så att användare kan samla stjärnor för fysiska köp i butiken.

 inklistrad bild 0 44

(Bildkälla)

kundresan är nu felfri, så att användare kan lägga till pengar tillbaka till sin mobilapp och använda den i butik och se direkta belöningar från dessa inköp.

nu kan Starbucks generera försäljning och bygga kunder med högt livstidsvärde även när de inte besöker fysiska butiker.

om du vill skapa en bättre kundupplevelse blir mobilappar bröd och smör.

att använda ett verktyg som BuildFire kan hjälpa dig att skapa en mobilapp för ditt e-handelsföretag utan att bryta banken.

Plus, du behöver inte veta någon kodning för att komma igång.

om du väljer att utveckla en app, se till att du utnyttja dessa viktiga faktorer:

  1. din ansökan måste integreras med ditt företag. Det måste vara en shoppable touchpoint.
  2. din ansökan bör tjäna till att ytterligare förbättra användarresan utöver bara försäljning. Ge värdefullt innehåll och upplevelser i appen.

mobilappar dominerar onlinevärlden.

och omnichannel eCommerce handlar om att nå användare var de än är.

överväg att utveckla en app för att hjälpa till i kundresan och förvärvsprocessen för ditt företag.

finns på flera marknadsplatser

BigCommerce definierar omnichannel-strategi som att sälja på flera Onlinekanaler, varhelst konsumenterna redan spenderar sin tid.

och om vi vet en sak är det här:

Amazon är platsen att vara.

enligt Statista var Amazons nettoomsättning 2016 136 miljarder dollar. Utöver det var de den mest populära webbutiken 2016.

klistrad bild 0 43

Amazon dominerar helt enkelt e-handelsmarknaden:

inklistrad bild 0 36

(Bildkälla)

men det är inte allt:

enligt CNBC börjar ungefär 55% av konsumenterna sin online shoppingresa på Amazon.

mer än hälften av användarna dämpar den traditionella sökmotorn för Amazon.

varför?

eftersom Amazon bär nästan allt du kan tänka dig och låter dig se relaterade produkter också. Men ännu viktigare är att dessa data är avgörande för en omnikanalstrategi som matchar kundresan. Att veta att majoriteten av människor börjar sin kundresa på Amazon, bör det signalera en sak:

behovet av att vara närvarande på den kanalen.

hela målet med omnichannel e-handel är att integreras överallt och var som helst dina kunder finns. Det inkluderar en tredje parts marknadsplats som Amazon. Speciellt med tanke på hur många konsumenter som använder den för att börja sin resa.

säljare hittar också stor framgång på Amazon.

en säljare hittade en strategi för att driva 5 000 dollar i försäljning för varje timme som spenderades på plattformen.

att bara få din produkt på Amazon ger dig fler chanser att driva försäljningen och öka varumärkesmedvetenheten.

varumärkesmedvetenheten ensam hjälper till att driva mer trafik till din webbplats, vilket ger kundresan full cirkel.

för att komma igång med att sälja på Amazon, följ deras online-installationsprocess som kommer att integreras med dina nuvarande frakt-och beställningsprocesser.

klistrad bild 0 38

att skapa en bra kundresa handlar om att nå kunden vid varje punkt i deras upplevelse.

användare köper inte alltid vid första besöket.

och de flesta av de första besöken sker direkt på Amazon.

var noga med att få ditt varumärke och produkt framför dina användare för att få din kundresa i full cirkel.

nu är det din tur

Omnichannel e-handel har stor potential. Användare längtar efter bättre upplevelser både online och offline, vid varje beröringspunkt. Att köpa bör vara en process där användaren interagerar med varumärket på sätt som vi aldrig har föreställt oss. Implementera dessa tre omnikanalstrategier för att ge dina kunder den upplevelse de önskar.

Följ i fotspåren av stora märken som Disney och Crate and Barrel genom att göra varje beröringspunkt till ett shoppingparadis.

utnyttja kraften i mobilappar för att ge användarna en sömlös upplevelse från tegel och murbruk till online-inköp.

se till att dina produkter finns på alla shoppingdestinationer online.

marknadsplatser som Amazon dominerar online-detaljhandeln, och perfekta kundresor innebär ofta en Amazon-sökning.

nu är det din tur.

Sätt ihop alla dessa för att ge dina användare en integrerad kundupplevelse.

the post Omnichannel eCommerce Strategies: en 3-stegs Plan för den perfekta kundresan visades först på Sellbrite.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.