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ResMail atrasos criar frustração, inconveniência para os alunos

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Ines Sereno

os alunos relataram longas filas no Resmail, além de grandes atrasos no recebimento de seus pacotes e cartas.

Marta Hill, news staff
Outubro 12, 2020

durante o primeiro mês de vida no campus, o major de bioengenharia do quarto ano Henry Weith não conseguiu realizar parte de seu trabalho porque não havia recebido sua carteira de motorista renovada-ou qualquer outro correio.

“parte do trabalho exige que eu use um ZipCar de vez em quando, e não consegui fazer isso ultimamente porque não tenho uma carteira de motorista que possa usar”, disse Weith. “Eu não recebi nenhum e-mail e nem mesmo isso, mas eu verifico provavelmente todos os dias e todos os dias não há um único e-mail em uma única caixa de correio para ninguém no meu prédio.”

weith disse que ele e seus colegas residentes na 319 Huntington Ave. apresentaram muitas reclamações à alta administração, mas sem sucesso. “Eu só sinto que o Nordeste não tem sido tão vocal sobre isso, e não realmente deixar os alunos saberem ou assegurando-lhes quando eles vão receber seu e-mail ou mesmo reconhecendo que há um problema”, disse Weith. A porta-voz da Universidade, Shannon Nargi, disse em um e-mail que os atrasos no início do semestre resultaram em parte do pessoal inadequado do Fornecedor de manuseio de correspondência e do aumento das precauções devido à pandemia.

“os protocolos de segurança aprimorados em torno da mudança de queda devido ao COVID-19 resultaram em um aumento do volume de itens enviados para o campus”, escreveu Nargi. “Os alunos não conseguiram pegar o correio até receberem três resultados negativos do teste COVID-19.”

vindo de fora do Estado, o major de engenharia mecânica do primeiro ano Anthony Aiyedun não conseguia se encaixar em tudo o que queria trazer para se mudar em sua bagagem, então ele enviou itens extras para o campus. Ele disse que alguns pacotes foram processados pelo ResMail uma semana depois de ser notificado de sua entrega por terceiros.

” no meu caso, eles não eram coisas vitais. Eles eram como decorações, livros e notas, mas eu entendo que para algumas pessoas poderia ser pior, podem ser coisas que eles precisam para a aula”, disse Aiyedun. “Eu não peguei minha mochila até o segundo dia de escola, então tive que carregar minhas coisas — era inconveniente e não era bom.”

Aiyedun disse que esperava que a experiência do ResMail fosse muito mais suave neste semestre.

“em comparação com todos os outros aspectos diferentes do Nordeste, especialmente com a forma como todos se adaptaram , é triste que não seja tão eletrônico quanto poderia ser, como se estivessem escrevendo coisas e gastassem tanto tempo procurando por isso”, disse Aiyedun.

embora Weith nunca tenha sofrido atrasos dessa magnitude com o ResMail no passado, ele acredita que níveis elevados de correio este ano expuseram problemas com o sistema.

“honestamente, não culpo nenhum trabalhador do ResMail, acho que é tudo má gestão”, disse Weith. “Acho que as pessoas não estão devidamente treinadas. Eles não recebem todas as informações de que precisam.”

em um comunicado, a Universidade reconheceu que seus serviços de correio não estão funcionando como esperado e tem como objetivo resolver os atrasos em andamento. O Nordeste atribuiu os problemas a um aumento do volume de correspondência, pessoal inadequado e limites sobre quando os alunos podem pegar o correio.

“Nós lamentamos que a combinação desses três fatores resultaram em atrasos significativos, incomodando muitos alunos que não puderam receber seus pacotes e-mail em tempo hábil,” Nargi escreveu. “Nas últimas semanas, a universidade tem trabalhado para resolver esses problemas rapidamente e oferecer uma experiência de ResMail mais rápida e eficiente para o resto do semestre.”

para Aiyedun, faz sentido que o Nordeste tivesse prioridades mais altas neste outono, mas ele desejava que a Universidade fizesse um trabalho melhor comunicando questões sobre o ResMail com os alunos.

“se o Nordeste tivesse que escolher testes e salas de aula e correio aumentados, eu entendo como eles priorizariam isso”, disse Aiyedun. “Do lado do aluno, é meio irritante como eu tenho que esperar.”Mesmo que nada possa ser feito para acelerar o sistema ResMail, weith disse que quer ver o reconhecimento da questão da Universidade.

“eu gostaria de um e-mail para os alunos, particularmente para edifícios que não receberam e-mail”, disse Weith. “Eu gostaria que eles apenas dissessem onde está o e-mail, quando esperam que o recebamos, e qual é o problema, porque não sei onde está agora e não sei se preciso reordenar as coisas.”

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