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Domande frequenti

D. Dove posso trovare le risposte alle mie domande su questo provider? Puoi trovare tutte le domande frequenti su Wilsons sul nostro Help Desk.
D. Posso prenotare un viaggio di sola andata? Sì, se stai utilizzando il nostro sistema di prenotazione online, seleziona “Solo andata” e non ti verrà richiesta la data del viaggio di ritorno.
D. Posso pagare in contanti? No. Accettiamo solo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard o Amex).Il pagamento completo è richiesto per garantire la prenotazione al momento della prenotazione.
Q. Devo prenotare in anticipo? Spesso possiamo trovare qualcosa per voi entro quel tempo, ma i nostri servizi possono esaurirsi-soprattutto durante i periodi di punta (pause scolastiche, vacanze, giorni di gioco, ecc), in modo da prenotare in anticipo per evitare delusioni.Se prenoti entro 72 ore dal viaggio chiamaci sempre per verificare la disponibilità prima di prenotare – il pagamento non garantisce la disponibilità.
D. Devo dare la mancia al conducente? Le prenotazioni per i servizi di autobus e navetta non includono la mancia. 15% gratuità è standard in Nord America. Si prega di considerare ribaltamento per un buon servizio. Per i servizi charter privati, la mancia viene pagata al momento della prenotazione. Scegliamo i nostri partner con molta attenzione e gli incidenti o il servizio scadente sono estremamente rari. Tuttavia, se dovesse verificarsi un incidente di servizio scadente, emetteremo volentieri un rimborso gratuito e affronteremo la questione con il nostro partner di trasporto
D. Quanti bagagli posso portare? La capacità di passeggeri per ciascuno dei veicoli su questo sito si basa su un grande sacchetto e un bagaglio a mano per passeggero. Si prega di prendere questo in considerazione quando si sceglie la dimensione del veicolo per il vostro gruppo. Se si sa che si avrà un sacco di bagagli, si prega di considerare la prenotazione di un veicolo più grande. Contattaci se hai domande sulla capacità del bagaglio.
D. La mia prenotazione è garantita una volta effettuato il pagamento? No, la tua prenotazione non è garantita fino a quando non ricevi la tua email di conferma. Questa è un’e-mail separata dalla ricevuta di pagamento.Questo perché alcune prenotazioni hanno richieste speciali che devono essere riviste manualmente prima che la prenotazione possa essere confermata.
D. Cosa succede se non hai posti / veicoli disponibili per il viaggio che ho prenotato? Ci sforzeremo sempre di onorare ogni prenotazione fatta con noi.Nella rara occasione in cui possiamo trovare nessuna disponibilità, tuttavia, questo non è possibile. Siate certi che se non siamo in grado di confermare il vostro viaggio allora sarete rimborsati per intero – anche se questo può richiedere 3 – 5 giorni lavorativi per essere elaborati dalla banca.
D. Cosa succede se devo cambiare la mia prenotazione? Contattaci se hai bisogno di apportare modifiche alla tua prenotazione.Le modifiche effettuate entro 72 ore dal viaggio sono soggette a disponibilità. Possono essere applicati costi aggiuntivi per l’aggiunta di passeggeri, attrezzature sportive e altri servizi
Q. Perché non ho ancora ricevuto la mia email di conferma? Le conferme vengono in genere inviate via email entro 24 ore dalla transazione.Se non ricevi l’e-mail di conferma entro 24 ore, controlla la cartella spam dell’e-mail.Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitate a contattarci.

Se hai una domanda sui nostri servizi a cui non riesci a trovare la risposta, ti preghiamo di metterti in contatto con uno dei seguenti:
+1 (866) 943 0516 (America del Nord)
+1 (604) 639 5050 (Internazionale)
+44 (20) 3807 1372 (Regno Unito)
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