Bus / Wilsons

Foire aux questions

Q. Où puis-je trouver des réponses à mes questions sur ce fournisseur? Vous trouverez toutes les Questions fréquemment posées sur Wilsons sur notre Service d’assistance.
Q. Puis-je réserver un aller simple uniquement? Oui, si vous utilisez notre système de réservation en ligne, sélectionnez “Aller simple” et on ne vous demandera pas la date de votre voyage de retour.
Q. Puis-je payer en espèces? Aucun. Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard ou Amex).Le paiement intégral est requis pour garantir votre réservation au moment de la réservation.
Q. Dois-je réserver à l’avance ? Nous pouvons souvent trouver quelque chose pour vous dans ce délai, mais nos services peuvent se vendre – surtout pendant les périodes chargées (vacances scolaires, vacances, jours de jeux, etc.), alors réservez tôt pour éviter toute déception.Si vous réservez dans les 72 heures suivant le voyage, appelez-nous toujours pour vérifier la disponibilité avant de réserver – le paiement ne garantit pas la disponibilité.
Q. Dois-je donner un pourboire au conducteur? Les réservations pour les services de bus et de navette ne comprennent pas le pourboire. Le pourboire de 15% est la norme en Amérique du Nord. Veuillez envisager de basculer pour un bon service. Pour les services de charter privés, le pourboire est payé au moment de la réservation. Nous choisissons nos partenaires avec beaucoup de soin et les incidents ou un mauvais service sont extrêmement rares. Cependant, si un incident de mauvais service devait se produire, nous nous ferons un plaisir d’émettre un remboursement de pourboire et de prendre la question avec notre partenaire de transport
Q. Combien de bagages puis-je apporter? La capacité en passagers de chacun des véhicules sur ce site est basée sur un grand sac et un sac de cabine par passager. Veuillez en tenir compte lors du choix de la taille du véhicule pour votre groupe. Si vous savez que vous aurez beaucoup de bagages, veuillez envisager de réserver un véhicule plus grand. Contactez-nous si vous avez des questions concernant la capacité des bagages.
Q. Ma réservation est-elle garantie une fois le paiement effectué ? Non, votre réservation n’est pas garantie tant que vous n’avez pas reçu votre email de confirmation. Il s’agit d’un e-mail distinct de votre reçu de paiement.En effet, certaines réservations ont des demandes spéciales qui doivent être examinées manuellement avant que la réservation puisse être confirmée.
Q. Que se passe-t-il si vous n’avez pas de sièges / véhicules disponibles pour le voyage que j’ai réservé? Nous nous efforcerons toujours d’honorer chaque réservation effectuée avec nous.Dans les rares occasions où nous ne trouvons aucune disponibilité cependant, ce n’est pas possible. Soyez assuré que si nous ne sommes pas en mesure de confirmer votre voyage, vous serez remboursé en totalité – bien que cela puisse prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être traité par la banque.
Q. Que faire si je dois modifier ma réservation ? Contactez-nous si vous avez besoin d’apporter des modifications à votre réservation.Les modifications apportées dans les 72 heures suivant le voyage sont soumises à disponibilité. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à l’ajout de passagers, d’équipements sportifs et d’autres services
Q. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon email de confirmation ? Les confirmations sont généralement envoyées par courriel dans les 24 heures suivant votre transaction.Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam.Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter.

Si vous avez une question sur nos services à laquelle vous ne trouvez pas de réponse, veuillez nous contacter par l’un des moyens suivants:
+1 (866) 943 0516 ( Amérique du Nord)
+1 (604) 639 5050 ( International)
+44 (20) 3807 1372 ( Royaume-Uni)
+61 (2) 8518 1297 ( Australie)

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Notre équipe de support client est en ligne de 9h à 17h, heure du Pacifique.

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